עסקים המעוניינים לבצע אוטומציה של תהליכי ליבה עסקיים בדרך כלל בוחנים שני פתרונות תוכנה עיקריים, תכנון משאבים ארגוניים (ERP) וניהול קשרי לקוחות ( CRM) ERP מסייע לחברות לנהל עסקים על ידי חיבור המערכות הפיננסיות והתפעוליות שלהם למסד נתונים מרכזי, ואילו CRM מסייע בניהול האינטראקציה של עסקים עפ הלקוחות שלהם. שניהם משמשים כמאגרי נתונים חיוניים ונמצאים